قواعد الخدمة
شروط الاستخدام
القواعد التي تسري عندما تطلب رحلة، أو عندما تسوق مع إكسبرس تاكسي، أو عندما تستعمل هذا الموقع.
الأهمّ باختصار
يظهر السعر قبل أن تطلب، وهو السعر الذي تدفعه.
تدفع للسائق مباشرة، في نهاية الرحلة.
الإلغاء مجاني ما دمت لم تركب المركبة.
يتحقق فريقنا من كل سائق قبل رحلته الأولى.
الخدمة
إكسبرس تاكسي هو ناشر تطبيق الهاتف إكسبرس تاكسي وهذا الموقع. يربط التطبيق بين ركّاب يحتاجون إلى مشوار وسائقين يوصلونهم بمركباتهم.
تحدّد هذه الشروط قواعد استعمال التطبيق والموقع، للركّاب وللسائقين على حدّ سواء. بإنشائك حسابًا أو استعمالك التطبيق، فإنك توافق عليها. أمّا طريقة معالجتنا لبياناتك فمشروحة على حدة، في سياسة الخصوصية.
من يسيّر الخدمة
- Express Taxi
حسابك
- حسابك مرتبط برقم هاتفك: تدخل بالرمز الذي يصلك في رسالة قصيرة، دون كلمة سرّ. ولكل رقم حساب واحد فقط.
- كل من يصل إلى هاتفك يمكنه أن يتلقّى هذا الرمز. أبقِ هاتفك تحت تصرّفك ولا تُعطِ الرمز لأحد، ولا حتى لمن يقدّم نفسه على أنه من فريقنا: لن نطلبه منك أبدًا.
- يجب أن تكون معلومات حسابك صحيحة: يظهر اسمك للشخص الذي تقوم معه بالرحلة.
- حسابك شخصي. لا تُعِره لغيرك، ولا تنشئ حسابًا باسم شخص آخر.
- التطبيق موجَّه للبالغين. ولا يمكن للقاصر استعماله إلا بموافقة والديه أو وليّه القانوني.
طلب رحلة
- تحدّد وجهتك وتختار فئة المركبة.
- يعرض التطبيق سعر المشوار. ولا يُطلب شيء ما لم تؤكّده.
- بعد التأكيد، تُعرض الرحلة على السائقين المتصلين القريبين من نقطة انطلاقك، في الفئة المختارة. وأوّل من يقبلها يأتي لأخذك.
- تتابع وصوله على الخريطة. وأثناء الرحلة، يرى كلٌّ منكما رقم هاتف الآخر.
لا يمكن أن تكون لك إلا رحلة واحدة في نفس الوقت. ولا نستطيع أن نضمن أن يقبل سائقٌ طلبك: فذلك يتوقف على السائقين المتصلين من حولك في تلك اللحظة.
انتظر السائق في نقطة الانطلاق المحدّدة. وقبل أن تركب، تأكّد من أنّ المركبة ورقم تسجيلها يطابقان ما يظهر في التطبيق.
السعر والدفع
يُحسب السعر قبل الطلب، انطلاقًا من المسافة والمدّة المقدَّرتين للمشوار وتعريفات الفئة المختارة. وهذا المبلغ الظاهر في التطبيق هو ما تدفعه: لا يتغيّر أثناء الطريق.
تدفع للسائق مباشرة، في نهاية الرحلة. لا يحصّل التطبيق أيّ مبلغ ولا يطلب منك أيّ بيانات بنكية.
لا يحقّ للسائق أن يطلب منك أكثر من المبلغ الظاهر في التطبيق. إن حدث ذلك، أبلغنا من صفحة الاتصال.
إلغاء رحلة
يمكنك إلغاء رحلتك من التطبيق ما دامت لم تبدأ: أثناء البحث عن سائق، أو أثناء قدومه إليك. والإلغاء مجاني.
بمجرّد أن تركب المركبة، لا يمكن إلغاء الرحلة من التطبيق.
السائق الذي يقبل رحلةً يلتزم بالمجيء لأخذ الراكب. الإلغاء المتكرّر في آخر لحظة، وكذا عدم الحضور، يضرّ بالطرف الآخر: وقد يؤدّي إلى تعليق الحساب، سواء كان حساب راكب أو سائق.
احترام الجميع
يلتزم الركّاب والسائقون بالتعامل باحترام. ويُمنع خاصة:
- السبّ والتهديد والعنف والتحرّش، بما في ذلك في التقييمات؛
- كل تمييز، لا سيما بسبب الأصل أو الجنس أو الدين أو الإعاقة؛
- إتلاف المركبة، ونقل أشياء أو موادّ ممنوعة؛
- استعمال رقم هاتف الطرف الآخر لغير الرحلة؛
- الطلبات الوهمية والحسابات المزيّفة وكل استعمال احتيالي للتطبيق.
إن وقع مشكل أثناء رحلة، أبلغنا من صفحة الاتصال باختيار موضوع «الإبلاغ عن مشكلة».
في حالة الطوارئ، اتصل أوّلًا بالنجدة: الشرطة على الرقم 17، والحماية المدنية على الرقم 14.
التقييمات
بعد انتهاء الرحلة، يمكن للراكب تقييم السائق، وللسائق تقييم الراكب، من 1 إلى 5 نجوم، مع تعليق إن رغب في ذلك. يقيّم كلٌّ منهما مرة واحدة لكل رحلة، ولا يمكنه تعديل تقييمه بعد ذلك.
يظهر متوسّط تقييم السائق للركّاب. ولا يُعرض أيّ تقييم منفردًا على الشخص المقيَّم، ولا يعرف من أعطاه إيّاه.
يجب أن يكون التقييم صادقًا وأن يخصّ الرحلة. ويمكننا حذف كل تعليق مسيء أو يتضمّن بيانات شخصية.
السياقة مع إكسبرس تاكسي
أن تصبح سائقًا
تقدّم طلبك في التطبيق: صورتك، ورخصة سياقة سارية المفعول، ومعلومات مركبتك وصورتها، والفئة التي تودّ السياقة فيها. يدرس فريقنا كل طلب، وتبدأ في تلقّي الرحلات فور قبول طلبك. ويمكننا رفض طلب ناقص، أو غير صحيح، أو لا يستوفي الشروط أدناه.
التزاماتك
- أن تكون حائزًا على رخصة سياقة سارية والتراخيص التي يفرضها التنظيم لنقل الأشخاص.
- أن تسوق مركبة مؤمَّنة، في حالة جيدة، ومطابقة لتلك المذكورة في طلبك.
- أن تحترم قانون المرور، وأن توصل الراكب إلى وجهة الرحلة.
- ألّا تطلب من الراكب إلا المبلغ الظاهر في التطبيق.
- أن تُعلمنا بكل تغيير (مركبة جديدة، رخصة مجدَّدة أو معلَّقة أو مسحوبة) من صفحة الاتصال.
أن تكون متصلًا
عندما تكون متصلًا، يرسل التطبيق موقع مركبتك، حتى وهو في الخلفية، ليقترح عليك الرحلات من حولك (انظر سياسة الخصوصية). تتلقّى رحلات فئتك ولا تأخذ إلا رحلة واحدة في نفس الوقت. ويمكنك الخروج من وضع الاتصال متى شئت.
تعليق الحساب وإغلاقه
يمكننا تعليق حساب راكب أو سائق لا يحترم هذه الشروط، أو في حالة احتيال، أو عندما تكون سلامة أشخاص آخرين في خطر. ولا يسمح الحساب المعلَّق بالدخول إلى التطبيق.
وقد يفقد السائق أيضًا الوصول إلى وضع السائق إذا انتهت صلاحية رخصته، أو إذا تبيّن أنّ معلومات طلبه غير صحيحة.
إن كنت تظن أنّ حسابك عُلِّق خطأً، راسلنا من صفحة الاتصال.
ويمكنك من جهتك حذف حسابك في أيّ وقت: الخطوات مذكورة في سياسة الخصوصية.
الأغراض المنسيّة
تأكّد من أنك لم تنسَ شيئًا قبل مغادرة المركبة. وإن حدث ذلك، راسلنا من صفحة الاتصال باختيار موضوع «غرض منسيّ في مركبة»، مع تاريخ الرحلة ووقتها: سيتواصل فريقنا مع السائق.
المسؤولية
- نبذل ما في وسعنا ليعمل التطبيق دون انقطاع، دون أن نستطيع ضمان ذلك: فهو يتوقف على شبكة الهاتف، وتحديد موقع الهاتف، وخدمات خارجية كالخرائط.
- المدد والمسافات والمواقع المعروضة تقديرية.
- كل سائق مسؤول عن سياقته وعن حالة مركبته.
- يبقى كل شخص مسؤولًا عن أغراضه التي يحملها أثناء الرحلة.
لا تحدّ هذه الشروط بأيّ حال من الحقوق التي يكفلها لك القانون الجزائري.
الملكية الفكرية
اسم إكسبرس تاكسي وشعاره، والتطبيق، وهذا الموقع محميّة. يمكنك استعمالها لطلب الرحلات أو القيام بها، لا لنسخها أو تعديلها أو إعادة بيعها، ولا لاستخراج بياناتها بطريقة آلية.
تطوّر هذه الشروط
نحدّث هذه الشروط عندما تتطوّر الخدمة أو القانون. تاريخ آخر تحديث مذكور في أعلى الصفحة. وإذا واصلت استعمال التطبيق بعد التحديث، فأنت توافق على النسخة الجديدة.
القانون المطبَّق والنزاعات
تخضع هذه الشروط للقانون الجزائري.
في حالة خلاف، راسلنا أوّلًا من صفحة الاتصال: سنبحث معك عن حلّ ودّي. وإن تعذّر ذلك، يُرفع النزاع أمام الجهات القضائية الجزائرية المختصة.