Règles du service
Conditions d'utilisation
Les règles qui s'appliquent lorsque vous commandez une course, lorsque vous conduisez avec Express Taxi, ou lorsque vous utilisez ce site.
L'essentiel
Le prix s'affiche avant de commander, et c'est celui que vous payez.
Vous réglez le chauffeur directement, à la fin de la course.
Annulation gratuite tant que vous n'êtes pas monté dans le véhicule.
Chaque chauffeur est vérifié par notre équipe avant sa première course.
Le service
Express Taxi édite l'application mobile Express Taxi et ce site. L'application met en relation des passagers qui ont besoin d'un trajet et des chauffeurs qui les conduisent avec leur véhicule.
Ces conditions fixent les règles d'utilisation de l'application et du site, pour les passagers comme pour les chauffeurs. En créant un compte ou en utilisant l'application, vous les acceptez. La façon dont nous traitons vos données est décrite à part, dans la politique de confidentialité.
Qui exploite le service
- Express Taxi
Votre compte
- Votre compte est lié à votre numéro de téléphone : vous vous connectez avec le code reçu par SMS, sans mot de passe. Un numéro ne correspond qu'à un seul compte.
- Toute personne qui a accès à votre téléphone peut recevoir ce code. Gardez votre téléphone sous votre contrôle et ne communiquez jamais le code, pas même à quelqu'un qui se présente comme un membre de notre équipe : nous ne vous le demanderons jamais.
- Les informations de votre compte doivent être exactes : votre nom est montré à la personne avec qui vous faites la course.
- Votre compte est personnel. Ne le prêtez pas, et n'en créez pas au nom de quelqu'un d'autre.
- L'application s'adresse aux adultes. Un mineur ne peut l'utiliser qu'avec l'accord de ses parents ou de son représentant légal.
Commander une course
- Vous indiquez votre destination et choisissez une catégorie de véhicule.
- L'application affiche le prix du trajet. Rien n'est commandé tant que vous ne l'avez pas confirmé.
- Une fois confirmée, la course est proposée aux chauffeurs en ligne près de votre point de départ, dans la catégorie choisie. Le premier qui l'accepte vient vous chercher.
- Vous suivez son arrivée sur la carte. Pendant la course, chacun de vous voit le numéro de téléphone de l'autre.
Vous ne pouvez avoir qu'une course à la fois. Nous ne pouvons pas garantir qu'un chauffeur accepte votre demande : cela dépend des chauffeurs en ligne autour de vous à ce moment-là.
Attendez le chauffeur au point de départ indiqué. Avant de monter, vérifiez que le véhicule et son immatriculation correspondent à ceux affichés dans l'application.
Le prix et le paiement
Le prix est calculé avant la commande, à partir de la distance et de la durée estimées du trajet et des tarifs de la catégorie choisie. C'est ce montant, affiché dans l'application, que vous payez : il ne change pas en cours de route.
Vous réglez le chauffeur directement, à la fin de la course. L'application n'encaisse aucun paiement et ne vous demande aucune donnée bancaire.
Le chauffeur ne peut pas vous demander plus que le montant affiché dans l'application. Si cela arrive, signalez-le-nous depuis la page de contact.
Annuler une course
Vous pouvez annuler votre course depuis l'application tant qu'elle n'a pas commencé : pendant la recherche d'un chauffeur, ou pendant qu'il vient vers vous. L'annulation est gratuite.
Une fois que vous êtes monté dans le véhicule, la course ne peut plus être annulée dans l'application.
Un chauffeur qui accepte une course s'engage à venir chercher le passager. Les annulations répétées au dernier moment, comme le fait de ne pas se présenter, pénalisent l'autre personne : elles peuvent conduire à la suspension du compte, de passager comme de chauffeur.
Le respect de chacun
Passagers et chauffeurs s'engagent à se comporter avec respect. Sont notamment interdits :
- les insultes, les menaces, la violence et le harcèlement, y compris dans les avis ;
- toute discrimination, notamment en raison de l'origine, du sexe, de la religion ou d'un handicap ;
- la dégradation du véhicule, et le transport d'objets ou de substances illicites ;
- l'utilisation du numéro de téléphone de l'autre pour autre chose que la course ;
- les fausses commandes, les faux comptes et toute utilisation frauduleuse de l'application.
Si un problème survient pendant une course, signalez-le-nous depuis la page de contact en choisissant le sujet « Signaler un problème ».
En cas d'urgence, appelez d'abord les secours : la police au 17, la protection civile au 14.
Les avis
Après une course terminée, le passager peut noter le chauffeur, et le chauffeur le passager, de 1 à 5 étoiles, avec un commentaire s'il le souhaite. Chacun note une seule fois par course, et ne peut plus modifier sa note ensuite.
La note moyenne d'un chauffeur est montrée aux passagers. Une note n'est jamais montrée isolément à la personne notée, qui ne sait pas qui la lui a donnée.
Un avis doit être sincère et porter sur la course. Nous pouvons retirer un commentaire injurieux, ou qui contient des données personnelles.
Conduire avec Express Taxi
Devenir chauffeur
Vous déposez votre demande dans l'application : votre photo, votre permis de conduire en cours de validité, les informations et la photo de votre véhicule, et la catégorie dans laquelle vous souhaitez conduire. Notre équipe étudie chaque demande, et vous recevez des courses dès que la vôtre est acceptée. Nous pouvons refuser une demande incomplète, inexacte, ou qui ne remplit pas les conditions ci-dessous.
Vos engagements
- Être titulaire d'un permis de conduire valide et des autorisations exigées par la réglementation pour le transport de personnes.
- Conduire un véhicule assuré, en bon état, et identique à celui de votre demande.
- Respecter le code de la route, et conduire le passager jusqu'à la destination de la course.
- Ne demander au passager que le montant affiché dans l'application.
- Nous signaler tout changement (nouveau véhicule, permis renouvelé, suspendu ou retiré) depuis la page de contact.
Être en ligne
Lorsque vous êtes en ligne, l'application envoie la position de votre véhicule, même en arrière-plan, pour vous proposer les courses autour de vous (voir la politique de confidentialité). Vous recevez les courses de votre catégorie et vous n'en prenez qu'une à la fois. Vous pouvez passer hors ligne à tout moment.
Suspension et fermeture du compte
Nous pouvons suspendre le compte d'un passager ou d'un chauffeur qui ne respecte pas ces conditions, en cas de fraude, ou lorsque la sécurité d'autres personnes est en jeu. Un compte suspendu ne permet plus de se connecter à l'application.
Un chauffeur peut aussi perdre l'accès au mode chauffeur si son permis expire, ou si les informations de sa demande se révèlent inexactes.
Si vous pensez que votre compte a été suspendu par erreur, écrivez-nous depuis la page de contact.
Vous pouvez de votre côté supprimer votre compte à tout moment : la marche à suivre figure dans la politique de confidentialité.
Objets oubliés
Vérifiez que vous n'oubliez rien avant de quitter le véhicule. Si cela arrive, écrivez-nous depuis la page de contact en choisissant le sujet « Objet oublié dans un véhicule », avec la date et l'heure de la course : notre équipe fera le lien avec le chauffeur.
Responsabilité
- Nous faisons notre possible pour que l'application fonctionne en continu, sans pouvoir le garantir : elle dépend du réseau mobile, de la localisation du téléphone et de services tiers comme la cartographie.
- Les durées, les distances et les positions affichées sont des estimations.
- Chaque chauffeur est responsable de sa conduite et de l'état de son véhicule.
- Chacun reste responsable des affaires qu'il emporte pendant la course.
Ces conditions ne limitent en rien les droits que la loi algérienne vous reconnaît.
Propriété intellectuelle
Le nom et le logo Express Taxi, l'application et ce site sont protégés. Vous pouvez les utiliser pour commander ou effectuer des courses, mais pas les copier, les modifier, les revendre, ni en extraire des données de façon automatisée.
Évolution de ces conditions
Nous mettons ces conditions à jour lorsque le service ou la loi évoluent. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. Si vous continuez à utiliser l'application après une mise à jour, vous acceptez la nouvelle version.
Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit algérien.
En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord depuis la page de contact : nous chercherons avec vous une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions algériennes compétentes.